Vegadream Casino: contacto y soporte para España
Atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días, por chat, correo electrónico y teléfono.
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Aquí ves cuánto tarda cada canal y para qué sirve cada uno.
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Para dudas urgentes de cuenta o pagos, el chat responde en torno a un minuto y está activo de día y de noche, sin esperas largas.
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Si tu caso necesita adjuntar capturas o explicar algo con calma, escribe a [email protected]: contesta en unas dos horas, cualquier día.
EscribirLínea telefónica directa
Cuando quieras hablar con una persona, llama al +34 911 108 083 (CET): te atienden en torno a un minuto, también de madrugada.
LlamarConsulta los datos que te afectan en España
Sabrás a quién llamar, en qué idioma y dónde acudir si el juego se te va de las manos.
Gana apoyo gratuito si el juego se te va de las manos
Si el juego ha pasado a ser un problema, en España existen entidades independientes de la casa: la Dirección General de Ordenación del Juego, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Ninguna depende de Vegadream Casino.
Dirección General de Ordenación del Juego. Regula el juego en España y ofrece información sobre juego responsable y sobre cómo tramitar el bloqueo de acceso a las web de azar.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y ofrece orientación y terapia a quien tiene problemas con el juego y a su familia.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Es el registro que permite solicitar la prohibición de acceso a los sitios de juego con licencia para operar en España.
Direcciones de correo por departamento
Eligirás la dirección correcta y tu mensaje llegará al equipo que lo resuelve.
Tu queja, con respuesta por escrito
Antes de escalar, por escrito
Escribe a [email protected] contando lo ocurrido, con la referencia de tu consulta previa y las capturas que la acompañen; así el caso queda abierto con número propio.
Vegadream Casino te da un número
Al recibir la reclamación, el equipo asigna una referencia y contesta por correo con lo que ha revisado y el plazo previsto, sin dejar el asunto en el aire.
Después de la casa, el regulador
Si el equipo no zanja el asunto a tu gusto, puedes presentar el caso ante la Anjouan Offshore Finance Authority, el regulador que emite y controla la licencia ALSI-661852.
Los datos que te dan respaldo
Consúltalos cuando quieras comprobar quién está detrás de tu cuenta o citar a la casa por escrito.
Antes de escribir, esto ya está resuelto
¿Puedo contactar con soporte de madrugada o en fin de semana?
¿Por qué aparece Anjouan y no un regulador español?
¿Dónde veo qué datos necesita soporte para localizar mi cuenta?
¿Dónde pido una copia o la eliminación de mis datos personales?
¿Puedo escalar mi queja si la respuesta no me convence?
¿Qué pasa cuando envío mis documentos de verificación?
Cuentas claras con la espera
En Vegadream Casino nada cierra de noche: los horarios de abajo siguen el uso peninsular.
Llega con esto y gana tiempo
Ten esto a mano
Reúne estos cinco puntos y el agente podrá mirar tu caso desde el primer mensaje.; Correo con el que abriste la cuenta; Identificador de la operación o del bono; Captura de pantalla del problema; Importe y fecha del movimiento; Documento de identidad si toca verificar